Medewerker Servicedesk ICT

Voor onze opdrachtgever uit de provincie Noord-Holland zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT.Deze overheidsorganisatie houdt zich bezig met verzekeringen.Er is een informele en uitdagende werksfeer waarbij je komt te werken in teamverband.

Als medewerker Servicedesk ICT neem je ICT meldingen in ontvangst. De meldingen komen telefonisch, via het ticketsysteem (Self Service Portal) en aan de balie binnen. Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het ticketsysteem. Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. Jij zorgt ervoor dat de overige 30% met de juiste informatie wordt doorgezet naar de 2e lijn. Je monitort volgens de ITIL-methodiek of afhandeling gebeurt via de afgesproken kaders. Ook zal je regelmatig klanten met hun vragen ondersteunen bij de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen. Hierbij is de uitgifte en inname van apparatuur aan de orde welke geregistreerd wordt in de CMDB

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Skilled ICT Servicedesk medewerker;
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het systeem TOPdesk;
• Gecertificeerd met ITILv3 of ITILv4.