Servicedesk Medewerker

Voor onze eindklant, waar wij middels een gewonnen aanbesteding Single Supplier zijn, zijn wij op zoek naar een eerstelijns Servicedesk Medewerker.

Een onderwijsinstelling gevestigd in Etten-Leur. De organisatie biedt een breed scala aan onderwijsprogramma's variërend van MBO tot volwasseneneducatie en bedrijfstrainingen. Als Servicedesk Medewerker ga jij de collega's en de studenten ondersteunen bij hun eerstelijns ICT vraagstukken.

• Beantwoorden van inkomende tickets via TOPdesk, telefonisch of per e-mail van gebruikers met betrekking tot IT-vragen en -problemen;
• Registreren en categoriseren van incidenten en serviceverzoeken;
• Leveren van eerstelijnsondersteuning en het oplossen van veelvoorkomende problemen;
• Doorverwijzen van complexere problemen naar tweedelijnssupportteams;
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik;
• Zorgdragen voor een tijdige en accurate communicatie met gebruikers.

• Minimaal een afgeronde MBO ICT opleiding;
• Aantoonbare ervaring als eerstelijns servicedesk medewerker;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte benadering;
• Basiskennis van IT-systemen en -applicaties;
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid;
• Flexibiliteit en bereidheid om in een dynamische omgeving te werken;
• Beschikbaarheid voor de duur van het project.