Incident- en Problem manager

Vacature details

Categorie	Opdracht
Vakgebied	ICT Servicedesk & Werkplekbeheer
Provincie	Utrecht

Direct reageren

36 uur per week;
ITIL;
TOPdesk;
Langdurige opdracht.

Over de opdrachtgever

Voor één van onze opdrachtgevers in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een Incident- en Problem manager.Het betreft een gemeentelijke organisatie die zich begeeft in een snel ontwikkelende omgeving.

Wat ga je doen?

Als Incident- en Problem manager ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

Analyse van repeterende incidenten, oormerken als problems en structureel oplossen van deze problems;
Werken met en het continu verbeteren van het incident management proces;
Het coördineren bij major incidenten (escalaties) en deze managen, waar nodig de communicatie organiseren met de teamleiders, functioneel beheerders, key users of eindgebruikers;
ITIL werkwijze toetsen en borgen met het team; werkafspraken afstemmen op veranderende workload;
Het verder doorontwikkelen van de mogelijkheden binnen TOPdesk;

Wat heb je nodig?

Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Incident manager;
In het bezit van ITIL v3 foundation;
In het bezit van ITIL v3 service operation certificering;
Werkervaring in lokale overheidsorganisatie, gemeente of publieke sector;
Aantoonbare ervaring met het werken met TOPdesk als IT Servicemanagement systeem.