Incident- en Problem manager
Vacature details
Categorie | Opdracht |
Vakgebied | ICT Servicedesk & Werkplekbeheer |
Provincie | Utrecht |
- 36 uur per week;
- ITIL;
- TOPdesk;
- Langdurige opdracht.
Over de opdrachtgever
Voor één van onze opdrachtgevers in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een Incident- en Problem manager.Het betreft een gemeentelijke organisatie die zich begeeft in een snel ontwikkelende omgeving.
Wat ga je doen?
Als Incident- en Problem manager ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:
- Analyse van repeterende incidenten, oormerken als problems en structureel oplossen van deze problems;
- Werken met en het continu verbeteren van het incident management proces;
- Het coördineren bij major incidenten (escalaties) en deze managen, waar nodig de communicatie organiseren met de teamleiders, functioneel beheerders, key users of eindgebruikers;
- ITIL werkwijze toetsen en borgen met het team; werkafspraken afstemmen op veranderende workload;
- Het verder doorontwikkelen van de mogelijkheden binnen TOPdesk;
Wat heb je nodig?
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Incident manager;
- In het bezit van ITIL v3 foundation;
- In het bezit van ITIL v3 service operation certificering;
- Werkervaring in lokale overheidsorganisatie, gemeente of publieke sector;
- Aantoonbare ervaring met het werken met TOPdesk als IT Servicemanagement systeem.
Voordelen van solliciteren via Peoples Republic
Alle rollen binnen het IT domein en op het snijvlak van business en IT
Toonaangevende opdrachtgevers door heel Nederland
Innovatieve IT oplossingen voor onze search
Alle professionals spreken wij persoonlijk
Klantgerichte aanpak
Actief in alle branches
Reageer op deze functie
Jouw contactpersoon
Michael van der Heijden
Commercieel ManagerInteresse of vragen? Michael staat voor je klaar!
Bel of mail Michael met al jouw vragen.