ICT Servicedesk Medewerker

Voor één van onze opdrachtgevers in de Provincie Overijssel zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker. 

Als onderdeel van de Frontoffice zijn de Medewerkers van de ICT Servicedesk verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns dienstverlening. Zij zijn het aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde (aan)vragen, meldingen en storingen voor de ICT gebruikers van de organisatie.

Werkzaamheden:
- Neemt (aan)vragen, storingen en 1e en 2e lijns meldingen aan, beoordeeld deze op volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door naar een oplosgroep of leverancier;
- Signaleert overschrijdingen op SLA en meldt dit conform procedure;
- Houdt de ICT gebruiker op de hoogte van de voortgang;
- Handelt incidenten af conform procedure en onder aansturing van de incidentmanager;
- Schrijft op een heldere en secure wijze documentatie en vult daarmee de kennisdatabank;
- Komt met verbetervoorstellen zodat het percentage first time fix conform doelstelling wordt gerealiseerd, verspillingen uit processen wordt gehaald en processen kunnen worden geautomatiseerd.

Eisen:
- Je hebt een MBO werk- en denkniveau en beschikt over een afgeronde vakgerichte ICT opleiding;
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een ICT Servicedesk;
- Je hebt ervaring met TOPdesk;
- Je hebt aantoonbare kennis van Microsoft 365;
- Je hebt aantoonbare ervaring met Outlook configuraties op verschillende devices;
- Je bent bekend en hebt ervaring met MFA.

Het betreft een opdracht voor 24 uur per week met een start begin oktober.
De werkzaamheden dienen op locatie uitgevoerd te worden.

Ben of ken jij de geschikte kandidaat voor deze opdracht? Neem contact op met Jasper Machielsen via 06-41575328 of via jasper.machielsen@peoplesrepublic.nl.

Geïnteresseerd in deze opdracht of vacature?

Stuur ons een bericht en dan nemen wij contact met je op.

Gerelateerde vacatures

Hieronder vind je nog meer uitdagende en inspirerende vacatures & opdrachten.