Medewerker ICT Servicedesk

Voor één van onze opdrachtgevers in de provincie Overijssel zijn wij op zoek naar een Service Desk Medewerker 

Ben jij dienstverlenend en stressbestendig en op zoek naar een baan waar je veel moet schakelen? Dan ben jij de Service Desk Medewerker die wij zoeken!

Samen met het team van de Servicedesk word jij verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening. 
De afdeling bestaat uit 6 ft.  

Jouw resultaatgebieden zijn:

-  Neemt (aan)vragen, storingen en meldingen aan, beoordeeld deze op

volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door naar een

oplosgroep of leverancier. Signaleert overschrijdingen op SLA en meldt dit

conform procedure. Houdt de ICT gebruiker op de hoogte van de voortgang;

- Handelt incidenten af conform procedure en onder aansturing van de

incidentmanager;

-  Schrijft op een heldere en secure wijze documentatie en vult daarmee de

kennisdatabank.

- Werkplekbeheer: richt werkplekken in bij onze opdrachtgever en alle partners, maakt images

en/of packages van software, telefoniebeheer en het uitgeven van diverse ICT

devices.

- Komt met verbetervoorstellen zodat het percentage first time fix conform

doelstelling wordt gerealiseerd, verspillingen uit processen wordt gehaald en

processen kunnen worden geautomatiseerd; 


Eisen 

-  Afgeronde MBO ICT opleiding 

-  Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een ICT Servicedesk 

Werkervaring

- Je bent bekend met ITIL

- Je hebt ervaring met TOPdesk


Ben jij de Service Desk Medewerker voor deze rol die wij zoeken? Neem dan nu contact op met Daphne Jas of via Daphne.jas@peoplesrepublic.nl

Geïnteresseerd in deze opdracht of vacature?

Stuur ons een bericht en dan nemen wij contact met je op.

Gerelateerde vacatures

Hieronder vind je nog meer uitdagende en inspirerende vacatures & opdrachten.